2018新年将至，新年新气象，每年这个时候，无论是家庭还是企事业单位，大家都会对自己所处之所进行一次彻底地清洁，新年新气象、图个吉利。 同时“卫士家政2018年新春保洁大会战”也随之启动！但每每到此阶段，因服务员接单量集中剧增，因此服务质量往往被忽视，降低了客户的满意度，从而伤害到卫士家政在兰州客户心目中“最佳家政服务团队”的美誉，影响到卫士家政的家政品牌力，因此现制定以下作业注意事项，全体员工认真学习并贯穿到工作中。
1、服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。
2、服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、服务人员形象规范具体要求：
A、 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行服务，应向业主说明原因并及时报备公司。
B、服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是卫士家政服务人员×××，先生（哥、姐、叔、阿姨）您预定的××服务，是否可以进行？”待业主同意认可后，方可进行登门服务。
C、 服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，奇装异服，甚至赤膊上门进行家政服务。
D、 在业主家中进行服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。
E、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
F、 进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。以上内容由卫士家政整理。
H、严禁酒后登门服务，进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上。以上内容由卫士家政整理。
